אופטימיזציה של תהליכים עסקיים היא התחום שבו מרכזים מערכות, שיטות ושיטות עבודה המתארגנות ומתבצעות במסגרת העסק. כל מטרה של עסק היא לשפר את היעילות, להגדיל את הרווחים, להכפיל את הפרודוקטיביות מבלי להתפשר על איכות השירות או המוצר.
לאופטימיזציה של תהליכים עסקיים יתרונות רבים ושונים. שיפורים אלה יכולים להימש במגוון צורות – תהליכים מהירים יותר, תוצאות באיכות גבוהה יותר, הפחתת בזבוז משאבים ועוד. מעבר ליתרונות האלה, אופטימיזציה של תהליכים עסקיים יכולה לשדרג משמעותית את שביעות הרצון של הלקוחות והעובדים.
כדי לאופטימלי את תהליכים אלו, חייבים להבין היטב איך התהליכים עובדים כעת, לזהות את הבעיות והאתגרים, ולחפש דרכים בהן אפשר לשפר וליישר את השלמוט. זאת כדי שלא תהיה צורך לשחזר את העגלה ואפשר ללמוד מהשגיאות שנעשו בעבר.
ניתן לחלק את תהליך האופטימיזציה לשלבים מסויימים: תחילה, איתור ואינטגרציה של מידע עסקי. לאחר מכן, ניתוח והבנה של המידע, זיהוי תנאים אידאולוגיים, חיפוש והבנה של פתרונות אופטימליים, התרסה וניסוי של תהליכים חדשים וסופית – הטמעה של השיטה או הפתרון החדש במערכות הספקים, התהליך החדש או המנהל חדש כשהוא משחזר את היישום או השילובים החדשים.
בנוסף, משמעותית היא אינטגרציה שגורסה צמודה לאופטימיזציה. אינטגרציה חוסכת זמן, מיגזרת יעילות, שמרת על קונסיסטנטיות, הפחתת את הדופליקציה, מגבירה את שביעות הרצון של הלקוח ומאפשרת אופטימיזציה עסקית.
בחירת אנשי מקצוע מיומנים, שימוש מדויק בהכרח הרפואי, השאילתאות הרפואיות הנמוכות, הפנייה לשירותים המתאימים – כל אלו נושאים של האופטימיזציה של תהליכים בעסק.
באופן לא מפתיע, אופטימיזציה של תהליכים עסקיים היא מחויבות מרכזית לשרידה ולהצלחה של כל חברה, משום שהיא מאפשרת לה יתרון תחרותי והזדמנות למצויינות.
